Onderhouds- en supportovereenkomsten hebben iets weg van verzekeringscontracten. Je kunt niet zonder, maar heb je geen tussenkomst nodig, dan krijg je weinig waar voor je geld.

Daarom bedacht Ordina een nieuw model voor servicedesksupport: het Service Oriented Pricing Model (SOPM). Het werkt als een kredietkaart. U bepaalt zelf het bedrag waarmee u start voor services. Van elk type van activiteit of interventie kent u vooraf de kostprijs – ook voor oproepen met hoge prioriteit en diensten ter plaatse. Per interventie gaat het afgesproken bedrag van uw kredietkaart af. Tot uw rekening op nul staat: elke euro wordt dus goed besteed.

De samenwerking met de Ordina servicedesk start altijd met een grondige voorbereiding. Die omvat onder andere de opzet van de kennisborging, de afstemming met de key users, en de afspraken over de processen en de rapportage.

Meer weten? Mail kris.marchi@ordina.be.