Service desk
Ordina possède son propre service desk. En tant que client, vous bénéficiez d'un support de haute qualité, basé sur ITIL. Le but du service desk d’Ordina est de garantir une disponibilité maximale de vos systèmes et de supporter efficacement les besoins de votre entreprise.
Le service desk est ouvert tous les jours ouvrables de 9 h à 18 h.
Méthode de travail
Chaque contact avec notre service desk est enregistré dans notre système. Une équipe de spécialistes certifiés traitent tous les appels. Si nécessaire, ils font appel à l'expertise de sous-traitants de confiance qui nous informent régulièrement des résultats de leurs actions.
Rentabilisation du service
L'assistance sur site n'est nécessaire que si le problème ne peut être résolu par téléphone ou par accès à distance. Par conséquent, vous économiserez des coûts de gestion et de service. Notre système d’enregistrement d’incidents vous fournira un aperçu des problèmes structurels au sein de vos systèmes.
Service Level AgreementOrdina propose un Service Level Agreements (SLA) clair
Des accords contractuels sur le champ d'application et le niveau de service fourni. Votre Service Level Manager et notre Service Manager consultent mensuellement les performances et les points qui nécessitent une amélioration.
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