Ordina heeft een eigen servicedesk. Die biedt u als klant ondersteuning met een hoog kwaliteitsniveau, op basis van ITIL. Het doel van de Ordina Servicedesk: de beschikbaarheid van uw ICT-systemen maximaal garanderen, en uw businessnoden efficiënt ondersteunen.
De servicedesk is elke werkdag open van 9 tot 18 uur.
Werkwijze
Elk contact met onze servicedesk leidt tot een call. Die loggen we in ons Servicedesk Callsysteem. Een team van gespecialiseerde en gecertificeerde medewerkers behandelt alle calls. Als het nodig is, doen zij een beroep op de deskundigheid van de leveranciers met wie Ordina supportcontracten heeft. Zij melden de resultaten van hun acties terug aan de servicedesk.
Bespaar op service
On-site assistentie is alleen nodig als het probleem niet oplosbaar is via de telefoon of remote access. U bespaart zo aanzienlijk op uw beheer- en servicekosten. De servicedesk registreert bovendien alle gemelde incidenten. Daardoor krijgt u inzicht in de structurele problemen van uw systemen.
Service Level Agreement
Het Service Level Management zorgt voor Service Level Agreements (SLA) - goede afspraken over de reikwijdte van de ICT-dienstverlening en de uitvoering ervan. Maandelijks overleggen uw service level manager en de Ordina service manager over de performance en de verbeterpunten.