Service manager

Quality & Compliance

Als service manager sta je als single point of contact in voor het beheer en het plannen van binnenkomende opdrachten binnen een bepaalde service. In deze rol leid je een Ordina team, met als doel een goeie klantervaring te garanderen: binnenkomende projecten worden ingepland en tijdig kwalitatief afgeleverd. Je bent verantwoordelijk voor het managen en coachen van het team en het optimaal inzetten van de teamleden op de binnenkomende opdrachten en/of projecten. Je maakt correcte planningen en zorgt voor duidelijke afspraken. Je communiceert op verschillende niveaus in de klantorganisatie en bouwt en onderhoudt de klantrelatie. Je denkt mee over de opbouw, uitbouw en verbetering van de service. Je zorgt ervoor dat de workload/capaciteit in lijn is met de winstgevendheid en de kwaliteit van de geleverde diensten (KPI’s / SLA definitie & opvolging, rapportage, klantvergadering,etc).


Onze Quality & Compliance afdeling heef in de Pharma- en Life Sciences sector meerdere services lopen met betrekking tot Lab kwalificatie, Computer Systeem Validatie en Productie Batch Records Management. Deze services staan onder het beheer van een service manager die fungeert als ambassadeur voor zowel Ordina als voor de klanten.


 

Wie we zoeken

  • Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in een wetenschappelijke richting en minimaal 5 jaar relevante ervaring met service management of project management binnen een pharma omgeving.
  • Je spreekt en schrijft vloeiend in het Nederlands en Engels, Frans is een pluspunt
  • Je kent het verschil tussen SLA’s en KPI’s, en je bent sterk in rapportering
  • Je draagt ‘vertrouwen’ en ‘partnerschip’ hoog in het vaandel
  •  Je bent een people manager en een sterke communicator
  • Je durft verantwoordelijkheid aan te gaan om de belangen van je service te verdedigen
  • Je bent pragmatisch en oplossingsgericht
  • Je kan overzicht bewaren en bent goed in plannen
  • Je bent kwaliteitsgericht en klant-minded

Wat we bieden

  • Je draagt bij tot uitdagende projecten bij top internationale en Belgische bedrijven in de pharma & life sciences sector
  • Je werkt in een omgeving met focus op kennis en innovatie, een open no-nonsense bedrijfscultuur met ruimte voor eigen initiatief
  • Je houdt je technische en sociale vaardigheden up-to-date via onze Ordina Academy en wordt ondersteund bij je verdere groei
  • Je kan deelnemen aan leuke business- en teambuildingsactiviteiten
  • Je ontvangt een competitief salarispakket met bijkomende voordelen zoals een bedrijfswagen, laptop, verzekeringspakket, maaltijdcheques, onkostenrekening etc.
  • Je kan je netto salaris optimaliseren dankzij onze IP-reward

Solliciteer nu

  • Accepted file types: pdf, docx.
  • Accepted file types: pdf, docx.
  • Door je akkoord te geven via onderstaande geef je Ordina de toestemming je gegevens maximum 3 jaar bij te houden en te gebruiken voor andere vacatures dan de vacature waarvoor je solliciteerde. Je gegevens zijn enkel voor intern gebruik en worden niet verstrekt aan derden. De gegevens die je toestuurt, worden verzameld, opgeslagen en gebruikt om je verzoek te kunnen beantwoorden of je sollicitatie te kunnen beoordelen. Voor meer informatie verwijzen wij naar ons Privacy- en cookiebeleid.