Als service manager sta je als single point of contact in voor het beheer en het plannen van binnenkomende opdrachten binnen een bepaalde service. In deze rol leid je een Ordina team, met als doel een goeie klantervaring te garanderen: binnenkomende projecten worden ingepland en tijdig kwalitatief afgeleverd. Je bent verantwoordelijk voor het managen en coachen van het team en het optimaal inzetten van de teamleden op de binnenkomende opdrachten en/of projecten. Je maakt correcte planningen en zorgt voor duidelijke afspraken. Je communiceert op verschillende niveaus in de klantorganisatie en bouwt en onderhoudt de klantrelatie. Je denkt mee over de opbouw, uitbouw en verbetering van de service. Je zorgt ervoor dat de workload/capaciteit in lijn is met de winstgevendheid en de kwaliteit van de geleverde diensten (KPI’s / SLA definitie & opvolging, rapportage, klantvergadering,etc).
Onze Quality & Compliance afdeling heef in de Pharma- en Life Sciences sector meerdere services lopen met betrekking tot Lab kwalificatie, Computer Systeem Validatie en Productie Batch Records Management. Deze services staan onder het beheer van een service manager die fungeert als ambassadeur voor zowel Ordina als voor de klanten.
